提供卓越的客户服务 转变为以客户为中心的

企业并不容易，但不要忽视这一点，因为即使是对政策和程序进行最小的改变也可能是有益的。对您的客户和您的企业都有好处。成为以客户为中心的组织是帮助您发现客户价值的真正潜力的方法。

相关文章： 什么是以客户为中心？如何应用 购买电子邮件列表 为企业带来高效率。为了发展您的业务，您需要实现尽可能多的销售。研究表明，获取新客户的成本比通过再营销从现有客户那里获得订单的成本高出 5 倍。为此，企业需要巧妙地获取并保存所有客户信息。然而，在当今科技时代，个人信息很容易暴露，这让客户感到害怕并希望保密自己的信息。那么企业如何才能轻松积累客户信息呢？







客户信息对企业的重要性

客户信息对于每个企业来说都是宝贵的资源。当您掌握这些信息时，您可以更好地了解客户的需求和愿望，介绍他们感兴趣的产品并提供适当的服务。从此，很容易以主动和专业的方式解决出现的问题，帮助建立商业品牌并为客户带来同情。交易后，您需要获取信息，以便轻松接收客户反馈，从而改进产品和服务。与客户保持联系也为后续购买创造了前提，有助于减少竞争对手的竞争。



对客户信息进行分类

客户信息分为两类：基本信息和一般信息。



基本信息是足以支持产品购买和销售的信息。包括：姓名、地址、电话号码。有了这些信息，您可以直接联系客户，向他们提供有关产品、交货地点的必要信息以及接收反馈。无论订单是远的还是近的，这些信息还可以帮助您控制订单并主动联系客户。



一般信息是电子邮件、客户备注（网站访问次数、客户访问过的页面...）、出生日期、地址或其他联系电话号码等。您可以更好地了解您的客户、他们喜欢的产品、他们的需求和使用习惯。这些信息越详细，您就越能准确地了解客户心理，从而制定出有效的产品和策略。